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    • 乌鲁木齐:将群众诉求分为五类、三级进行解决

        (抗击新冠肺炎)乌鲁木齐:将群众诉求分为五类、三级进行解决

        中新网乌鲁木齐8月18日电 (记者 孙亭文 赵雅敏)乌鲁木齐市信访局局长黄大浩18日称,为及时解决群众的困难和问题,我们将群众诉求分为医疗救助、疫情防控、应急保障、离乌返乌、复工复产等五类,并根据问题的轻重缓急分为紧急、急办、一般三级。按照“分级负责、属地管理、谁主管、谁负责”的原则,由专班对群众诉求进行初步甄别判断,并按照流程进行分类处理。

        当日下午,新疆就目前乌鲁木齐市新型冠状病毒肺炎疫情和防控工作情况,举行第三十二场新闻发布会并答记者问。

      乌鲁木齐:将群众诉求分为五类、三级进行解决 新疆18日就目前乌鲁木齐市新型冠状病毒肺炎疫情和防控工作情况,举行第三十二场新闻发布会并答记者问。 赵雅敏 摄

        黄大浩称,为了能够更好倾听群众呼声、回应群众关切,及时解决群众的困难和问题,切实维护好各族群众的切身利益。“疫情发生后,我们及时在媒体公布了市疫情防控指挥部服务热线电话(0991-2202370、2351002)、12345市长专线、12315消费热线、3016111心理咨询热线和相关部门领导电话,倾听群众心声、解决群众咨询诉求、开展政策解答并进行心理疏导。同时,我们又陆续向社会公布各区(县)、街道(乡镇)、社区(村)负责人的联系电话作为民生服务热线,为群众解决具体民生困难和问题。此外,我们还畅通群众网上诉求渠道,市民可通过‘首府12345’手机APP、‘首府12345’微信公众号、‘乌鲁木齐12345’微博或市长信箱等途径咨询事项或反映诉求。”

        据介绍,乌鲁木齐市还设立了工作专班,专门负责群众诉求的受理、处置、跟踪督导、回馈等工作,并要求各区(县)对应成立工作专班,配齐人员力量,认真倾听、及时解决群众诉求,形成上下贯通、责任到人的群众诉求受理处置机制。

        为及时解决群众的困难和问题,黄大浩说,将群众诉求分为医疗救助、疫情防控、应急保障、离乌返乌、复工复产等五类,并根据问题的轻重缓急分为紧急、急办、一般三级。按照“分级负责、属地管理、谁主管、谁负责”的原则,由专班对群众诉求进行初步甄别判断,并按照流程进行分类处理。

        据介绍,各受理渠道按照职能分工详细记录诉求内容,对群众合理诉求或咨询的事项,能直接答复的依照国家、新疆维吾尔自治区和乌鲁木齐市相关政策现场予以准确答复,不能现场答复的进入转办环节。对需要各区(县)或相关单位办理的,按程序迅速转(交)办,其中紧急事项由专班专人盯办协调,即收即办、妥善处置,急办事项责任单位接到转办通知后4小时内妥善处置并回复处置结果,一般事项责任单位接到转办通知后12小时内妥善处置并回复处置结果。市、区(县)两级工作专班牵头负责群众反映的紧急、急办事项以及媒体曝光问题,责任单位逾期未办结事项等,按程序进行督办并回访。

        黄大浩强调,对已公布的诉求电话和服务类电话,做到24小时有人接听、有人记录、有人答复。按照“件件有着落、事事有回音”的要求,建立健全处置落实机制,加大协调力度,努力把群众反映的诉求问题解决在基层、化解在萌芽状态。12345将每日群众投诉办理情况汇总后转送乌鲁木齐市纪委监委,乌鲁木齐市纪委监委会同市级工作专班加大对群众诉求受理、处置等工作的监督和检查,对不担当、不作为、作风漂浮、敷衍塞责、推诿扯皮,造成恶劣影响的,依纪依规依法,严肃追责问责。

      【编辑:苑菁菁】

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